Lima Bahasa Isyarat Dalam Bisnis

Oleh : Khoirul Anam, SE (Mahasiswa FEB UMP Palembang)
Pengarah : Prof. Dr.Ir. H.M.Koesmawan Adang Soebandi, MSc., MBA, DBA. (Dosen Pengampuh Manajemen)

JAKARTA, WWW.BERITATERKINI.CO.ID |A. Bahasa Waktu (Languange of Time)

Di mana-mana di dunia orang menggunakan waktu untuk berkomunikasi satu sama lain. Ada berbagai bahasa waktu sama seperti ada bahasa lisan yang berbeda. Bahasa yang tidak diucapkan bersifat informal; namun aturan yang mengatur penafsiran mereka secara mengejutkan tidak benar.

Di Amerika Serikat, keterlambatan menjawab komunikasi dapat disebabkan oleh volume bisnis yang besar yang menyebabkan permintaan ditunda hingga tumpukan simpanan dihapus, dari organisasi yang buruk, atau mungkin dari kompleksitas teknis yang memerlukan analisis mendalam. Tetapi jika orang yang menunggu jawaban atau keputusan mengesampingkan alasan-alasan ini, maka penundaan berarti baginya bahwa masalah tersebut memiliki prioritas rendah di pihak orang lain — kurang minat. Di sisi lain, penundaan serupa di negara asing dapat berarti sesuatu yang sama sekali berbeda. Jadi:
Di Ethiopia, waktu yang diperlukan untuk suatu keputusan berbanding lurus dengan kepentingannya. Inilah yang terjadi sehingga para birokrat tingkat rendah di sana memiliki cara untuk mencoba mengangkat gengsi pekerjaan mereka dengan mengambil waktu lama untuk mengambil keputusan. (Orang Amerika di bagian dunia itu dengan polosnya cenderung merendahkan pekerjaan mereka di mata masyarakat setempat dengan mencoba mempercepatnya)
Di Timur Arab, waktu biasanya tidak termasuk jadwal seperti yang diketahui dan digunakan orang Amerika. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sesuatu tergantung pada hubungan. Orang yang lebih penting mendapatkan layanan cepat dari orang yang kurang penting, dan sebaliknya. Kerabat dekat mengambil prioritas mutlak; non-kerabat terus menunggu.
Di Amerika Serikat, memberikan tenggat waktu kepada seseorang adalah cara untuk menunjukkan tingkat urgensi atau kepentingan relatif dari pekerjaan tersebut. Tetapi di Timur Tengah, orang Amerika mengalami perangkap budaya begitu dia membuka mulutnya. “Bapak. Aziz harus mengambil keputusan dengan tergesa-gesa karena dewan saya bertemu minggu depan dan saya harus punya jawaban saat itu, “diambil sebagai indikasi bahwa orang Amerika itu terlalu menuntut dan memberikan tekanan yang tidak semestinya. “Saya akan pergi ke Damaskus besok pagi dan harus memiliki mobil saya malam ini,” adalah cara yang pasti untuk membuat mekanik berhenti bekerja, karena memberi orang lain tenggat waktu di bagian dunia ini adalah bersikap kasar, memaksa, dan menuntut.
Menghindarkan orang Arab ketika sesuatu akan terjadi bukan berarti dia tidak ingin berbisnis; itu hanya berarti dia menghindari ketidaknyamanan dan mengesampingkan komitmen yang mungkin dia anggap lebih serius daripada kita. Sebagai contoh:
Orang-orang Arab sendiri kadang-kadang merasa tidak mungkin untuk berkomunikasi bahkan satu sama lain bahwa beberapa proses tidak dapat terburu-buru, dan dikendalikan oleh jadwal bawaan. Ini cukup jelas bagi orang Barat tetapi tidak bagi orang Arab. Seorang pejabat publik yang ditempatkan di Baghdad memicu pertikaian keluarga yang pahit karena keponakannya, seorang ahli biokimia, tidak dapat mempercepat analisis lengkap dari darah paman. Dia menuduh keponakannya menempatkan orang lain yang kurang penting di hadapannya dan tidak peduli. Tidak ada yang bisa mempengaruhi pamannya, yang tidak dapat memahami fakta bahwa ada yang namanya jadwal yang melekat.
Bersama kami, semakin penting suatu acara, semakin jauh ke depan kami menjadwalkannya, itulah sebabnya kami merasa dihina untuk diminta ke pesta pada menit terakhir. Dalam merencanakan acara di masa depan dengan orang Arab, membayar waktu tunggu seminggu atau kurang karena faktor-faktor lain dapat campur tangan atau diutamakan.
Sekali lagi, waktu yang dihabiskan untuk menunggu di kantor bagian luar Amerika adalah indikator yang pasti tentang apa yang dipikirkan satu orang tentang orang lain atau seberapa penting dia merasakan bisnis orang lain. Ini adalah kasus yang membuat kebanyakan orang Amerika tidak bisa menahan amarah setelah menunggu 30 menit; seseorang bahkan mungkin merasa penundaan seperti itu merupakan penghinaan, dan akan keluar. Di Amerika Latin, di sisi lain, orang belajar bahwa tidak ada artinya menunggu di luar kantor. Seorang pengusaha Amerika dengan pengalaman bertahun-tahun di Meksiko pernah mengatakan kepada saya, “Anda tahu, saya telah menghabiskan dua jam untuk mendinginkan diri di kantor eksekutif. Butuh waktu lama untuk belajar menjaga tekanan darah saya. Bahkan sekarang, saya merasa sulit meyakinkan diri mereka bahwa mereka masih tertarik ketika mereka membuat saya menunggu. ”
Orang Jepang menangani waktu dengan cara yang hampir tidak bisa dipahami oleh Eropa Barat dan khususnya Amerika. Keterlambatan bertahun-tahun bersama mereka tidak berarti mereka kehilangan minat. Itu hanya berarti bahwa mereka membangun sesuatu. Mereka telah belajar bahwa orang Amerika rentan terhadap menunggu lama. Salah satu dari mereka menyatakannya, “Kalian orang Amerika memiliki satu kelemahan yang mengerikan. Jika kami membuat Anda menunggu cukup lama, Anda akan menyetujui apa pun. ”
Orang India di Asia Selatan memiliki pandangan elastis tentang waktu dibandingkan dengan pandangan kita. Karena itu penundaan tidak memiliki arti yang sama bagi mereka. Ketidakpastian dalam menunjukkan dengan tepat janji berarti bahwa mereka mengelak. Pertemuan dua orang Amerika akan mengatakan, “Kita harus bersama kapan-kapan,” dengan demikian menetapkan prioritas rendah pada pertemuan itu. Orang India yang berkata, “Datang dan lihatlah aku, temui aku kapan saja,” artinya hanya itu.
Orang Amerika membuat tempat di meja yang mungkin atau tidak berarti tempat yang dibuat di hati. Tetapi ketika orang India membuat tempat pada masanya, itu milik Anda untuk mengisi setiap arti kata jika Anda menyadari bahwa dengan melakukan itu Anda telah melewati batas dan sekarang berteman dengan dia. Inti dari semua ini adalah bahwa waktu berkomunikasi sama pastinya dengan kata-kata dan bahwa kosakata waktu berbeda di seluruh dunia. Prinsip yang harus diingat adalah bahwa waktu memiliki makna yang berbeda di setiap negara.

B. Bahasa Ruang (The Languange of Space)
Seperti waktu, bahasa ruang berbeda di mana pun orang pergi. Pengusaha Amerika, yang akrab dengan pola kehidupan korporat Amerika, tidak mengalami kesulitan dalam menilai kepentingan relatif orang lain, hanya dengan memperhatikan ukuran kantornya dalam kaitannya dengan kantor lain di sekitarnya:
Pola kami menuntut presiden atau ketua dewan untuk memiliki kantor terbesar. Wakil presiden eksekutif akan memiliki yang terbesar berikutnya, dan seterusnya di telepon sampai Anda berakhir di “pena banteng.” Kantor yang lebih penting biasanya terletak di sudut-sudut bangunan dan di lantai atas. Suite eksekutif akan berada di lantai paling atas. Pangkat relatif wakil presiden akan tercermin di mana mereka ditempatkan di sepanjang “Executive Row.”
Prancis, di sisi lain, jauh lebih mungkin untuk meletakkan ruang sebagai jaringan yang menghubungkan titik-titik pengaruh, aktivitas, atau minat. Supervisor Prancis biasanya akan ditemukan di tengah-tengah bawahannya di mana ia dapat mengendalikan mereka.
Orang Amerika yang penuh sesak akan sering merasa bahwa status mereka dalam organisasi menderita. Seperti yang orang harapkan di dunia Arab, lokasi kantor dan ukurannya merupakan indeks yang buruk tentang pentingnya orang yang menempatinya. Apa yang kita alami penuh sesak, orang Arab akan sering menganggapnya luas. Hal yang sama berlaku dalam budaya Spanyol. Seorang pejabat Amerika Latin mengilustrasikan pandangan orang Spanyol tentang hal ini sambil menunjukkan saya di sekitar sebuah pabrik. Membuka pintu ke kantor berukuran 18 kali 20 kaki di mana tujuh belas pegawai dan meja mereka ditempatkan, ia berkata, “Lihat, kami memiliki kantor yang luas dan bagus. Banyak ruang untuk semua orang. ”
Orang Amerika itu akan melihat ke ruang Jepang dan berkomentar betapa telanjangnya ruangan itu. Demikian pula, orang Jepang melihat kamar kami dan berkomentar, “Sungguh telanjang!” Mebel di rumah Amerika cenderung ditempatkan di sepanjang dinding (di sekitar tepi). Orang Jepang memiliki lubang arang di mana keluarga berkumpul di tengah ruangan. Lantai atas department store Jepang tidak diperuntukkan bagi chief executive — itu adalah atap murah!
Di Timur Tengah dan Amerika Latin, pengusaha cenderung merasa tersisih dalam waktu dan terlalu padat di luar angkasa. Orang-orang terlalu dekat dengannya, menumpangkan tangan padanya, dan pada umumnya mengerumuni fisiknya. Di Skandinavia dan Jerman, ia merasa lebih betah, tetapi pada saat yang sama orang-orangnya sedikit kedinginan dan jauh. Ruang itu sendiri yang menyampaikan perasaan ini.
Di Amerika Serikat, karena kecenderungan kita untuk melakukan kegiatan zona, kedekatan membawa hak-hak keakraban sehingga tetangga dapat meminjam harta benda dan menyerbu waktu. Ini tidak benar di Inggris. Basa-basi tidak memberi Anda hak apa pun. Personel Angkatan Udara Amerika ditempatkan di sana mengeluh karena mereka harus membuat janji untuk anak-anak mereka untuk bermain dengan anak tetangga.
Jarak percakapan antara dua orang dipelajari sejak awal kehidupan dengan menyalin orang yang lebih tua. Pola pengendaliannya beroperasi hampir secara tidak sadar. Di Amerika Serikat, berbeda dengan banyak negara asing, pria menghindari sentuhan yang berlebihan. Bisnis reguler dilakukan pada jarak seperti 5 kaki hingga 8 kaki; bisnis yang sangat pribadi, 18 inci hingga 3 kaki — bukan 2 atau 3 inci.
Di Amerika Serikat, sangat mungkin bagi seorang eksekutif yang berpengalaman untuk menjadwalkan langkah-langkah negosiasi dalam ruang dan waktu sehingga kebanyakan orang merasa nyaman dengan apa yang terjadi. Transaksi bisnis berlangsung secara bertahap dari seberang meja ke samping meja, ke meja kopi, lalu ke meja konferensi, meja makan siang, atau lapangan golf, atau bahkan ke rumah — semua sesuai dengan serangkaian aturan tersembunyi yang rumit yang kita patuhi secara naluriah.
Bahkan di Amerika Serikat, seorang eksekutif dapat tergelincir ketika ia pindah ke dunia baru dan asing, ketika berhadapan dengan grup baru, melakukan bisnis dengan perusahaan baru, atau pindah ke tempat baru dalam hirarki industri. Di negara baru, bahayanya diperbesar. Misalnya, di India dianggap tidak pantas untuk membahas bisnis di rumah pada acara sosial. Seseorang tidak pernah mengundang seorang kenalan bisnis ke rumah untuk tujuan memajukan tujuan bisnis. Itu akan menjadi pelanggaran aturan keramahtamahan sakral.

C. Bahasa Benda ( The Languane of Material Goods)
Orang Amerika sering dikontraskan dengan bagian dunia lainnya dalam hal kepemilikan materi. Kami dituduh materialistis, gila gadget. Dan faktanya, kami telah mengembangkan hal-hal materi untuk beberapa alasan yang sangat menarik. Karena tidak memiliki sistem kelas tetap dan memiliki populasi yang sangat mobile, orang Amerika menjadi sangat peka terhadap bagaimana orang lain memanfaatkan harta benda. Kami menggunakan segala sesuatu mulai dari pakaian hingga rumah sebagai cara yang sangat berkembang dan kompleks untuk memastikan status satu sama lain. Sistem kami adalah sistem yang berubah dengan cepat di mana gaya dan orang bergerak ke atas atau ke bawah. Sebagai contoh:
Orang-orang iklan Cadillac merasa bahwa bukan saja wajar, tetapi cukup wawasan mereka untuk menunjukkan gambar Cadillac dan seorang pria yang baik hati di usia awal lima puluhan yang membuka pintu. Tulisan di bawahnya berbunyi, “Anda sudah tahu banyak tentang pria ini.”
Mengikuti pola yang sama ini, kepala serikat besar menghabiskan lebih dari $ 100.000 untuk melengkapi kantornya sehingga presiden Amerika Serikat Steel tidak bisa memandang rendah dirinya. Bahan yang bagus, ruang yang luas, dan lingkungan yang tepat menandakan bahwa orang-orang yang menempati tempat tersebut adalah warga negara yang solid, bahwa mereka dapat diandalkan dan sukses.
Prancis, Inggris, dan Jerman memiliki cara yang sama sekali berbeda dalam menggunakan harta benda mereka. Apa yang berarti tingginya ketergantungan dan kehormatan dengan bahasa Inggris akan menjadi kuno dan terbelakang bagi kita. Orang Jepang bangga dengan pengaturan yang sering murah tapi enak yang digunakan untuk menghasilkan pengaturan emosional yang tepat.
Pengusaha Timur Tengah mencari sesuatu yang lain — keluarga, koneksi, pertemanan. Mereka tidak menggunakan perabotan kantor mereka sebagai bagian dari sistem status mereka; mereka juga tidak berharap untuk mengesankan klien dengan cara-cara ini atau menipu seorang bankir untuk meminjamkan lebih banyak uang daripada yang seharusnya. Mereka menyukai hal-hal yang baik juga, tetapi merasa bahwa mereka, sebagai pribadi, harus diketahui dan tidak diadili hanya oleh apa yang dilihat publik.
Salah satu kritik paling umum terhadap hubungan Amerika di luar negeri, baik komersial maupun pemerintahan, adalah bahwa kita biasanya berpikir dalam hal materi. “Pembicaraan uang,” kata orang Amerika itu, yang terus berbicara dalam bahasa uang di luar negeri, dengan keyakinan bahwa uang berbicara dalam bahasa yang sama di seluruh dunia. Praktik umum di Amerika Serikat adalah mencoba membeli loyalitas dengan gaji tinggi. Di negara-negara asing, manuver ini hampir tidak pernah berhasil, karena uang dan harta benda berarti sesuatu yang berbeda di sana daripada di Amerika.

D. Bahasa Persahabatan (The Languange of Friendship)
Orang Amerika itu menemukan teman-temannya di sebelah dan di antara mereka yang bekerja dengannya. Telah dicatat bahwa kita mengambil orang dengan cepat dan menjatuhkan mereka dengan cepat. Kadang-kadang persahabatan yang terbentuk selama masa sekolah akan bertahan, tetapi ini jarang terjadi. Bagi kami, ada beberapa aturan yang jelas yang mengatur kewajiban persahabatan. Sulit mengatakan pada titik mana persahabatan kita memberi peluang pada oportunisme bisnis atau tekanan dari atas. Dalam hal ini kita berbeda dari banyak orang lain di dunia. Sebagai aturan umum di negara-negara asing, persahabatan tidak dibentuk secepat di Amerika Serikat, tetapi melangkah lebih dalam, bertahan lebih lama, dan melibatkan kewajiban nyata. Sebagai contoh:

Penting untuk ditekankan bahwa di Timur Tengah dan Amerika Latin “teman” Anda tidak akan mengecewakan Anda. Fakta bahwa mereka secara pribadi merasakan kesulitan itu tidak pernah menjadi alasan untuk mengecewakan teman-teman mereka. Mereka seharusnya memperhatikan minat Anda.
Teman dan keluarga di seluruh dunia mewakili semacam asuransi sosial yang akan sulit ditemukan di Amerika Serikat. Kami tidak menggunakan teman-teman kami untuk membantu kami keluar dari bencana sebanyak yang kami lakukan sebagai sarana untuk maju — atau, setidaknya, untuk menyelesaikan pekerjaan. Sistem Amerika Serikat bekerja melalui serangkaian bantuan dan kewajiban yang ditabulasikan dengan cermat di mana mereka akan melakukan yang paling baik. Dan yang paling tidak kita harapkan dengan imbalan bantuan adalah rasa terima kasih.

Yang sebaliknya adalah kasus di India, di mana peran teman adalah untuk “merasakan” kebutuhan seseorang dan melakukan sesuatu terhadapnya. Gagasan tentang timbal balik seperti yang kita tahu tidak pernah terdengar sebelumnya. Seorang Amerika di India akan mengalami kesulitan jika dia berusaha mengikuti pola persahabatan Amerika. Dia tidak memperoleh apa-apa dengan memperluas dirinya demi orang lain, apalagi rasa terima kasih, karena orang India menganggap bahwa apa yang dia lakukan untuk orang lain dia lakukan untuk kebaikan jiwanya sendiri. Dia akan merasa tidak mungkin untuk berteman dengan cepat dan tidak mungkin memberikan waktu yang cukup untuk pertemanan menjadi matang. Dia juga akan mencatat bahwa ketika dia mengenal orang lebih baik, mereka mungkin menjadi lebih kritis terhadapnya, sebuah fakta yang dia rasa sulit untuk diambil. Yang tidak dia ketahui adalah bahwa salah satu tanda persahabatan di India adalah berbicara dalam pikiran seseorang.

E. Bahasa Perjanjian (The Languange of Agreement)
Meskipun penting bagi pengusaha Amerika di luar negeri untuk memahami makna simbolis dari aturan pertemanan, waktu, ruang, dan harta benda, sama pentingnya bagi para eksekutif untuk mengetahui aturan untuk menegosiasikan perjanjian di berbagai negara. Sekalipun mereka tidak dapat diharapkan mengetahui perincian praktik hukum komersial masing-masing negara, hanya kesadaran dan harapan akan adanya perbedaan akan menghilangkan banyak kerumitan.
Sebenarnya, tidak ada masyarakat yang bisa eksis pada tingkat komersial yang tinggi tanpa basis kerja yang sangat maju di mana kesepakatan dapat dipegang. Basis ini dapat berupa satu atau kombinasi dari tiga jenis:
1. Aturan yang dijabarkan secara teknis sebagai hukum atau peraturan.
2. Praktek-praktek moral yang disepakati bersama dan diajarkan kepada kaum muda sebagai seperangkat prinsip.
3. Kebiasaan informal yang dipatuhi setiap orang tanpa bisa menyatakan aturan yang tepat.
Beberapa masyarakat mendukung satu sama lain, beberapa lainnya. Kami, terutama di dunia bisnis, sangat menekankan pada varietas pertama. Beberapa orang Amerika akan melakukan bisnis apa pun saat ini tanpa perjanjian atau kontrak tertulis.
Memvariasikan dari budaya ke budaya akan menjadi keadaan di mana aturan tersebut berlaku. Orang Amerika menganggap bahwa negosiasi kurang lebih telah berakhir ketika kontrak ditandatangani. Dengan orang Yunani, di sisi lain, kontrak dipandang sebagai semacam cara stasiun pada rute menuju negosiasi yang akan berhenti hanya ketika pekerjaan selesai. Kontrak tidak lebih dari piagam untuk negosiasi serius. Di dunia Arab, begitu kata-kata seorang pria diberikan dengan cara tertentu, itu juga mengikat, jika tidak lebih, dari sebagian besar kontrak tertulis kami. Kontrak tertulis, oleh karena itu, melanggar sensitivitas Muslim dan mencerminkan kehormatannya. Sayangnya, situasinya sekarang sangat membingungkan sehingga tidak ada sistem yang dapat diandalkan untuk menang secara konsisten.
Pola informal dan perjanjian yang tidak dinyatakan sering menyebabkan kesulitan yang tak terhitung dalam situasi lintas budaya. Ambil contoh pola sebelum dan sesudah di mana ada perbedaan besar antara harapan Amerika dan harapan orang-orang Arab:
Di Amerika Serikat, ketika Anda melibatkan seorang spesialis seperti pengacara atau dokter, memerlukan layanan standar apa pun, atau bahkan naik taksi, Anda membuat beberapa asumsi: (a) biayanya akan adil; (B) itu akan sebanding dengan layanan yang diberikan; dan (c) itu akan memiliki hubungan yang erat dengan “tarif yang berlaku”.
Anda menunggu hingga layanan dilakukan sebelum menanyakan tab apa yang akan muncul. Jika muatannya terlalu tinggi mengingat asumsi di atas, Anda merasa telah ditipu. Anda dapat mengeluh, atau tidak mengatakan apa-apa, membayar, dan membawa bisnis Anda ke tempat lain di waktu berikutnya.
Seperti yang orang harapkan di Timur Tengah, perbedaan mendasar muncul yang menyebabkan kesulitan jika tidak dipahami. Misalnya, ketika naik taksi di Beirut, sebaiknya mengetahui tarif yang berlaku sebagai titik untuk tawar-menawar dan untuk menyelesaikan biaya, yang harus diperbaiki sebelum menggunakan taksi.
Jika Anda belum menetapkan kurs di muka, ada perubahan total dan serangkaian aturan yang sama sekali berbeda akan berlaku. Menurut aturan ini, tarif perjalanan tidak memainkan peran apa pun. Seluruh hubungan diubah. Langit adalah batasnya, dan pelanggan tidak memiliki tendangan. Saya telah melihat supir taksi berteriak-teriak di bagian atas paru-paru mereka, melambaikan tangan, mengikuti seorang Amerika yang berwajah merah dengan kepala ditarik ke bawah di pundaknya, menuntut naik dua pound sepuluh pound Lebanon yang akhirnya harus dibayar Amerika.
Sulit bagi orang Amerika untuk mengakomodasi kerangka rujukannya pada fakta bahwa apa yang merupakan satu hal baginya, yaitu naik taksi, adalah untuk Arab, dua operasi yang sangat berbeda yang melibatkan dua set hubungan yang berbeda dan dua set aturan. Faktor krusial adalah apakah tawar-menawar itu dilakukan di awal atau di akhir perjalanan! Sebenarnya, Anda tidak bisa menawar pada akhirnya. Apa yang diminta pengemudi untuknya!
Salah satu kesulitan terbesar orang Amerika di luar negeri berasal dari kenyataan bahwa kita sering berpikir kita memiliki komitmen ketika kita tidak melakukannya. Komplikasi kedua pada topik yang sama ini adalah sisi lain dari koin, yaitu, ketika orang lain berpikir kita telah menyetujui hal-hal yang tidak kita miliki. Kegagalan kita sendiri untuk mengenali kewajiban yang mengikat, ditambah kebiasaan kita menetapkan tujuan organisasi di atas segalanya, telah menempatkan kita dalam air panas terlalu sering.
Orang terkadang tidak menepati perjanjian dengan kami karena kami tidak menepati perjanjian. Sebagai aturan umum, Amerika memperlakukan perjanjian itu sebagai sesuatu yang pada akhirnya mungkin harus dilanggar. Berikut ini dua contoh:
Suatu ketika ketika saya mengunjungi sebuah pos Amerika di Amerika Latin, Duta Besar mengirimkan versi Spanyol dari perjanjian perdagangan kepada petugas bahasanya dengan instruksi untuk menulis dalam beberapa “kata musang.” Yang membuatnya kecewa, ia diberi tahu, “Tidak ada kata musang dalam bahasa Spanyol.”
Seorang petugas personalia dari sebuah perusahaan besar di Iran membuat perjanjian dengan karyawan lokal bahwa karyawan Amerika tidak akan menerima perlakuan istimewa. Ketika karyawan Amerika pertama tiba, diketahui dengan cepat bahwa di Amerika Serikat dia telah dicakup oleh berbagai rencana kesehatan yang tidak tersedia untuk orang Iran. Dan ini menyebabkan protes langsung dari Iran yang tidak pernah puas. Petugas personil tidak pernah benar-benar memahami fakta bahwa ia telah melanggar kontrak yang terikat besi.
Tentu saja, ini adalah generalisasi paling penting yang harus diambil oleh pengusaha Amerika dari diskusi kesepakatan ini: ada banyak waktu ketika kita rentan bahkan ketika dinilai oleh standar kita sendiri. Banyak contoh praktik tajam nyata oleh perusahaan-perusahaan Amerika yang terkenal di luar negeri dan memberi nama buruk bagi bisnis Amerika. Obat untuk perilaku yang dipertanyakan itu sederhana. Perusahaan-perusahaan yang bersangkutan biasanya memiliki kekuatan untuk memberhe ntikan pelanggar dan menumbuhkan dalam organis asi mereka suasana di mana hanya kejujuran dan keadilan yang dapat berkembang.

Referensi:
1. Referensi : Book of The Silent Language (New York, Doubleday & Company, Inc., 1959).
2. Referensi Internet: https://hbr.org/1960/05/the-silent-language-in-overseas-business Acess untuk 19 April 2020

Pada Senin, 20/4/2020

Editor ; SA